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2006年3月15日,奇瑞"快•乐体验"服务品牌在京颁布,标志着奇瑞服务正式从幕后走向台前,也宣告了自主车企服务品牌时代拉开帷幕。

随着奇瑞服务的不断发展成熟,2010年奇瑞服务结合客户的需求和企业的发展方向,以"更便捷 更专业 更周到"的服务理念进行服务升级,顾客满意度不断提升。2012年,随着"精细营销 共铸品牌"的企业发展策略的推行,"奇瑞服务 用心为你"作为奇瑞售后服务的核心价值理念,向奇瑞百万车主作出郑重服务承诺,不仅代表奇瑞与客户用心沟通的负责任态度和不断改善创新服务产品的强大行动力,还预示着奇瑞将以用心为你的态度为百万客户带来更加贴心、优质、高效的快•乐体验服务。

在成熟的品牌服务理念的指导下,奇瑞也开展了丰富多样的服务项目。目前奇瑞近千家服务站,保障客户享受更加近距离的便捷服务;在预约环节,奇瑞改变了被动的服务模式,主动开展电话预约客户,邀请不同里程的客户定期回站保养,客户也可以通过电话预约方式进行预约,服务站会提前安排好时间、工位、备件。同时还有400电话及全国服务站电话,随时随地接受客户的咨询与救援,更有每年固化的四季免费检测和备件优惠项目,搭配开展的植树、总部探访、抽奖、爱车讲堂等丰富多彩的内容。2013年,伴随着重磅车型艾瑞泽7、全新瑞虎5的上市,尊享服务、五星服务团队的概念植入奇瑞售后服务之中,从而使新客户得到更加实惠、更加安心的服务体验。2014年,奇瑞又将掀起新的服务高潮,车主自驾游、奇瑞车主羽毛球赛等别致新颖的活动将吸引更多客户参与其中。将服务带到客户身边的奇瑞巡展服务活动更是已成为奇瑞特色服务之一。

多年来,奇瑞严格遵循标准八步流程,并且各服务站定期开展自查活动以确保落实;2014年,交车环节加入客户与服务顾问建立关系环节,更是让销售与售后的服务无缝对接。销售顾问在交车时将客户介绍给服务顾问,由服务顾问向客户讲解车辆功能,介绍服务团队和服务承诺,为客户后期用车过程中享受更好的服务奠定良好的基础。为了确实保障客户享受专业服务,奇瑞对专业服务人员、三方技术平台以及远程诊断系统等软硬件两个方面,实行全方位的专业支持;公司更通过严格标准规范为客户营造宾至如归的氛围,感受全程透明可视的服务体验。除此之外,奇瑞还向消费者承诺实现同城工时统一,配件价格及工时费透明公示,保障客户的绝对利益。

未来,奇瑞"快•乐体验"将坚持这种"用心为客户"的服务理念,不断完善服务环节,创新服务形式,为客户带来更加高品质的服务享受。